Livrare

Dacă plasați o comandă într-o zi lucrătoare înainte de ora 14:00 pentru produse aflate în stoc, vom ambala și vom expedia comanda în aceeași zi. Pachetul va ajunge la dvs. în 1-3 zile lucrătoare.

Totuși, livrarea poate fi afectată de o serie de factori, de exemplu comenzile plasate în weekend sau de sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare, ceea ce poate cauza o ușoară creștere a timpului de livrare.

Alte informații utile:

• Urmărirea comenzii: Odată ce comanda a fost expediată, vă vom trimite un e-mail cu informații pentru urmărirea comenzii. Veți putea urmări starea sa actuală și timpul estimat de livrare.
• Schimbarea adresei de livrare: Dacă trebuie să vă schimbați adresa de livrare după ce ați plasat comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Putem face schimbarea adresei dacă pachetul nu se află încă în procesul de livrare.
• Metode de livrare: Comenzile dvs. sunt livrate prin GLS, Cargus sau FANCourier. Pentru mai multe informații despre metodele de livrare disponibile, consultați pagina: Metode de expediere și plată.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de informații suplimentare cu privire la livrarea comenzii dvs., vă rugăm să nu ezitați să ne contactați prin e-mail la support@puellaparfumuri.ro.

Ne străduim să facem livrarea comenzilor dvs. cât mai convenabilă posibil, motiv pentru care am pregătit mai multe opțiuni de livrare pentru dvs:

Pentru informații detaliate privind prețurile serviciilor și opțiunile de plată, vă rugăm să vizitați pagina noastră Transport și modalități de plată.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră.

Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 150 Lei.

În plus, organizăm adesea promoții speciale, cu durată limitată, cum ar fi transport gratuit la o achiziție minimă mai mică, reduceri la anumite produse și altele. Nu uitați să urmăriți în mod regulat site-ul nostru și rețelele noastre sociale (Facebook, Instagram) astfel încât să fiți întotdeauna informați și să profitați de ofertele bune pe care le pregătim pentru dvs.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de ajutor, vă rugăm să ne contactați. Serviciul nostru de asistență pentru clienți este aici pentru dvs.

Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail. Acest e-mail va conține un AWB și un link pentru a urmări comanda. Cu aceste informații, puteți urmări cu ușurință traseul comenzii dvs. și data și ora de livrare estimate.

Ce trebuie să fac dacă nu am primit un e-mail de expediere?

1. Verificați folderul spam: este posibil ca e-mailul să fi fost mutat accidental în folderul spam.
2. Contactați asistența pentru clienți: Dacă nu găsiți e-mailul sau nu l-ați primit, vă rugăm să contactați asistența noastră pentru clienți la support@puellparfumuri.ro. Vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Prețul transportului depinde de metoda de expediere aleasă și de plată. Pentru comenzile care depășesc o anumită valoare, transportul este chiar gratuit.

 Pentru mai multe informații privind costurile de transport, vă rugăm să faceți clic aici: https://www.puellaparfumuri.ro/metode-de-expediere-si-plata/

Înainte de acceptarea coletului

Înainte de a accepta pachetul de la transportator, inspectați cu atenție starea sa exterioară. Verificați dacă ambalajul este rupt, lovit sau deteriorat în alt mod. Dacă constatați că pachetul este vizibil deteriorat, puteți refuza să îl acceptați.

După acceptarea coletului

Dacă descoperiți că bunurile sunt deteriorate abia după ce ați acceptat pachetul, puteți depune cu ușurință o reclamație:

1. Completați formularul de reclamație de pe site-ul www.puellaparfumuri.ro/reclamatie
2. Trimiteți-ne o fotografie a coletului pe care l-ați primit și o fotografie a conținutului acestuia. Vă rugăm să faceți fotografia într-un mod care să arate fiecare parte a cutiei.
3. Împachetați bine produsele, pe care doriți să le returnați și trimiteți-le în conformitate cu instrucțiunile primite de la serviciul de asistență pentru clienți.

Dacă constatați că bunurile din colet sunt deteriorate, urmați acești pași la fel ca pentru o reclamație:

1. Completați formularul de reclamație de pe site www.puellaparfumuri.ro/reclamatie
2. Trimiteți-ne o fotografie a coletului pe care l-ați primit și o fotografie a conținutului acestuia. Vă rugăm să faceți fotografia în așa fel încât să se vadă fiecare parte a cutiei.
3. Împachetați bine produsele, pe care doriți să le returnați și trimiteți-le în conformitate cu instrucțiunile primite de la serviciul de asistență pentru clienți.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!

Pasul 1: Verificați starea coletului dvs.

În primul rând, vă recomandăm să verificați starea coletului dvs. utilizând AWB-ul pe care l-ați primit atunci când ați primit e-mailul de expediere. Puteți verifica starea comenzii pe site-ul web al companiei de transport.

Pasul 2: Contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți

Dacă expedierea dvs. nu pare să fie pe drum, contactați asistența noastră pentru clienți:

• Prin e-mail: Trimiteți-ne un e-mail la support@puellaparfumuri.ro cu numărul de comandă și numărul de urmărire.

Echipa noastră de asistență pentru clienți va verifica starea expedierii dvs. și va organiza re-livrarea coletului sau vă va oferi o compensație financiară.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!

Coletul dvs. este de obicei disponibil la punctul de ridicare sau în easybox timp de 1-2 zile. Cu toate acestea, este important să rețineți că aceste cifre sunt doar aproximative, iar timpul de depozitare poate varia în funcție de diverși factori.

Odată ce expedierea a fost efectuată, veți primi informații privind starea și livrarea acesteia fie prin e-mail, fie prin intermediul aplicației, direct de la compania de transport.

În cazul în care trebuie să prelungiți perioada de depozitare a expedierii, vă rugăm să contactați compania de transport relevantă sau să utilizați opțiunile disponibile prin intermediul aplicației.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!